识物网编者按:近日,受疫情影响,部分地区的商家无法发货,店铺经营面临巨大挑战和压力。为了帮助商家渡过难关,京东迅速做出规则调整,对商家推出延迟发货免考核、订单纠纷免责、金融产品免息等6大政策,希望尽全力帮助商家减少店铺损失、降低经营成本。

抗击疫情京东在行动!实施六大举措携手商家共渡难关-识物网 - 中国商业零售品牌知识门户

首先,京东针对收发地在江苏南京、扬州、淮安,湖南张家界、株洲,河南郑州,且付款时间在8月1日到8月31日的订单发货时间暂时延长,商家无需报备,即可获得免责处理,具体延长时间及覆盖区域,视疫情变化动态调整。其他地区受到疫情及不可抗力因素影响的商家,也可通过“京营保”系统报备,获得免责处理。

此外,京东针对上述地区的订单,暂停商家售后上门取件服务、闪电退款服务、超时自动退款功能,避免商家因延迟售后带来损失。

当商家因延迟发货或延迟处理售后与消费者产生纠纷时,京东将判定商家和消费者双方无责且暂停赔付。京东表示,在这样的特殊时期,希望所有消费者能给予受困商家一份理解,如果遇到延迟发货或延迟售后情况,消费者可以取消订单或等待疫情好转后进行发货或退货。

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为了帮助受疫情影响的中小微企业应对暂时的困难,减少资金压力,京东旗下多款金融产品为部分商家提供息费减免支持。8月4日起,京东企业金融旗下产品“企业主贷”面向工商注册地在江苏南京、扬州、淮安,湖南张家界、株洲,河南郑州的小微企业主,提供最长30天的免息资金支持,符合条件的商家无需申请,即可自动获得息费减免。8月6日起,京东企业金融旗下“京小贷”面向工商注册地在江苏省、湖南省的京东商家,提供提前收款产品最长30天全额免息资金支持。8月4日至9月3日,京东企业金融旗下票据贴现信息服务平台 “京票秒贴”也为工商注册地在江苏南京、淮安、扬州、镇江、安徽马鞍山、湖南张家界、河南郑州的中小微企业,提供贴现利息立减支持,符合条件的商家无需申请,即可自动获得贴息减免。

除了帮助商家平稳渡过难关,京东也联合商家最大化保障受疫情影响的消费者权益,保证防疫物资和生活用品供给充足,同时对防疫物资价格进行严格管控。京东严禁销售口罩的第三方商家出现异常涨价行为。一旦确认第三方商家的商品价格异常上涨,京东会第一时间下架违规商品,并依据违规严重程度进行相关处理。

当前正值疫情防控关键时期,京东将密切关注疫情进展,根据商家和消费者的需求及时做好服务保障,切实保证广大商家和消费者的权益与体验,与大家同心携手,共渡时艰!