识物网编者按:客服既要成为消费者的售前“咨询师”,又要成为商品售后的“总管家”。因此,客服的工作赋予了他们天然的“带货能力”,他们深受消费者的信任,也有能力为消费者挑选好产品。

昨日,刚刚入职京东半年的客服姜祥云人生中首次直播,为自己的家乡成都市蒲江县推广特产水果。一场直播让京东“中国特产·蒲江馆”的观众人数较以往上涨了14倍,店铺粉丝涨了6000多人。

“奔富人”| 客服“彭于晏”为家乡带货 一场直播观众数量涨14倍-识物网 - 15NEWS.CN

一场直播,销量涨了2

蒲江县位于成都西南,与眉山和雅安接壤,交通不便,从成都市区出发要1个多小时的车程。但是,这里却是全国最好的猕猴桃产区之一,还盛产丑橘、耙耙柑等水果。虽然水果的品质好,但在市场上却一直打不开销量。在大学学习编导专业的时候,姜祥云就想,毕业以后要为家乡的特产推广尽一份力。

入职京东以后,姜祥云发现,直播带货是一个让店铺快速打开销路的好办法。但是,很多店铺苦于没有专业的直播人才,所以直播效果并不理想。于是,姜祥云在业余时间联系上了京东“中国特产·蒲江馆”,提出利用自己大学所学的专业帮他们做一次直播带货。

3月16日,姜祥云和“中国特产·蒲江馆”的客服一起做了一场2小时的直播。在运用自己积累的专业知识介绍产品特色的同时,姜祥云还回忆了自己小时候吃水果的趣事。比如,因为橘子太好吃,他忍不住吃多了,吃坏了肚子,之后2个多月没敢再吃,让很多消费者产生了共鸣。

同时,姜祥云还介绍了特产水果附有的“优鲜赔”等优质服务。一旦消费者收到的水果有腐坏的,可以直接申请退款,不用寄回产品,非常方便。

因为有京东客服的推荐,直播间里涌入了很多人,观众人数较以往上涨了14倍,店铺粉丝涨了6000多人。两小时的直播,销量涨了2倍。

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两个小时直播比考试都累

姜祥云说:“因为是第一次直播,我比考试还要紧张,生怕说错产品信息让商家受损失。能够帮助到商家,以及商家背后的果农,为家乡的振兴尽一份力量,我非常高兴。”

其实,这并不是姜祥云第一次出镜。在大学期间学编导的他,在大学期间就经常拍摄微电影等视频作品,视频中他自己经常扮演角色。姜祥云说,当初想要加入客服团队,也是希望在做好基础客服工作的同时,将感人有趣的服务故事让更多的人知道。

于是,入职不久的姜祥云就开始拍摄根据真实服务故事演绎的短视频,发在抖音等社交平台上,得到过超过7万人的点赞,还因为帅气的外貌被称为“客服彭于晏”。

姜祥云说,自己在学习编导专业的时候,老师就曾经说过,编出来的剧本肯定没有现实世界精彩。“作为人生的第一份工作,我在客服工作中深刻体会到这句话的涵义。为消费者解决生活中各种各样的问题,让我觉得客服工作非常有意义。”

 

客服在消费者网购过程中扮演着重要的角色。他们虽然不是专业的专家学者,却比普通消费者更懂甄别放心好物。他们虽然不是职业的产品经理,却对消费者的购物痛点更加感同身受。京东客服的专业能力和经验,正在赢得越来越多的消费者的信赖。