识物网编者按:年夜饭可以点半成品送来再做、家里抽纸用光了动动手指就能马上补货……原地过年的这个春节,门铃不再只是被亲友按响,快递小哥和大大小小的年货包裹也成了“常客”,解决了你的手忙脚乱,照顾着你的假期生活。

一件件包裹背后,是一个个坚持发货的商家。京东旗下社交电商平台京喜“春节也送货”的商户有上千家,他们有的是一手孩子一手事业的宝妈,有的是即使订单亏损也要把货按时送到的小伙儿。正因为有了他们,我们的年味才更加浓郁。

 

汤诗红 30岁 阳夫人家居拼购旗舰店负责人

为尽快送到货,给快递小哥发红包

 

“除了仓库有两位外地员工回家过春节,我们其他小伙伴每天轮流值班,做到及时发货、及时回复顾客问题。”汤诗红从事电商行业已经6年,自己创业也有3年了,现在她拥有5个京喜店铺。

说起春节期间的生意经历,一件事让汤诗红印象深刻。“有位顾客买了8双拖鞋,因为家里急需,希望初二一定送货到家。按正常时效我们是可以当天下午送到的,不过这位顾客初二早上9点就催派件,希望上午就送到货。”为让爱心礼盒春节“上岛”,他两天打了二十几个电话-识物网 - 15NEWS.CN

不巧的是,快递小哥当天下午才上班。汤诗红上午10点试着联系小哥优先送一单,可是小哥当时在丈母娘家,要吃了午饭再送。

汤诗红解释,用户家里实在是要来了重要的客人,才会要求拖鞋尽快都换上新的,又专门给小哥发了个红包表示感谢。小哥也痛快答应了,抽空给客户送去拖鞋,最后也没耽误在丈母娘家吃饭。

 

庄晓东,32岁,金惟他食品拼购旗舰店负责人

为了这批送给老人的礼盒,他订单亏本也要送

 

节前一个多月,庄晓东就开始安排店里“春节也送货”的工作了。他制定了相应的调休和奖励措施后,有10位员工决定和他一起值守。

庄晓东店里销售比较多的是礼盒类产品,不少用户下单都是为年节送礼的。有一单让庄晓东费了不少心思。一位在厦门鼓浪屿的客户,购买了一百多盒燕麦礼盒,想在春节期间看望养老院的老人。但是客户的收货地址是鼓浪屿岛上,平日就很少有快递愿意接,到春节假期时更是基本只能把货运到码头,很难送到岛上去。为让爱心礼盒春节“上岛”,他两天打了二十几个电话-识物网 - 15NEWS.CN

“我们想办法联系了专门承担运输货品任务的船只,把礼盒送到船上,并在鼓浪屿码头联系车辆,为客户送到指定地点。“庄晓东说,店铺为了这一单两天里前前后后打了二十几个电话。

这次发货成本是平时的好几倍,最后一算还有亏损,但庄晓东说,客户有爱心,他也应该献一份爱心,“这一单我们也送得心甘情愿。”

 

周永会,36岁,睿馨护具拼购专营店负责人

一手抱着孩子,一手打字做客服

 

周永会是个一手家庭一手事业的宝妈,今年是她的小店第2年春节也送货。“我们店有三个员工坚守岗位,因为我们的家人都在天津当地,所以值班安排合理些,既能保证春节期间店铺的运营,也不会对家庭生活有大影响。把小店持续经营好,是我们共同的目标。”为让爱心礼盒春节“上岛”,他两天打了二十几个电话-识物网 - 15NEWS.CN

春节期间最让周永会印象深刻的事,是一位石家庄的女士购买了护颈带,但是因为当地疫情无法送货。店铺联系不到本人,辗转联系上了用户的爱人,才知道这位女士是一位医生,正在抗疫一线,颈部不舒服,想着买个护颈带缓解缓解。

“能为这样的用户服务是我们的荣幸,可不能马上送到货我们又很着急,只能承诺一但恢复送货,我们一定在第一时间送到。”周永会说。

“孩子一天天长大,我在假期既要做客服,又要防着孩子捣乱,大部分时间我都是一边打字一边抱着孩子亲,这样给他安全感就不捣乱了,哈哈!”