识物网编者按:3月2日,京东集团发布2019年第四季度及全年财报。主要核心业绩指标均超过预期。2019年,京东集团全年净收入为5769亿人民币,同比增长24.9%;这其中,全年净服务收入为662亿人民币。技术与服务正日渐成为增长的新引擎。

疫情当下,为何京东入仓商家依然能表现优异?-识物网 - 15NEWS.CN

在京东财报电话会议上,京东零售集团CEO徐雷表示:“我们从去年开始加大了商家入仓,尤其在2020年,我们专门针对入仓的商家给予相应的一些在资源上的支持。正好是从这次疫情能看到,入仓商家的业务表现远远要好于没有入仓的商家。”

 

入仓商家的表现为什么能够超出未入仓商家呢?

 

1690万平米的仓库总面积

 

在2019年全年净服务收入中,来自于物流及其他服务收入的占比也从2017年、2018年的16.8%、27.0%大幅增长至2019年的35.5%。“以供应链为基础的技术与服务企业”的战略升级效果初现。

 

2019年,京东集团继续巩固零售基础设施优势。截至2019年12月31日,京东物流在全国共运营了700多个仓库,包含京东物流管理的云仓面积在内,仓库总面积约1690万平方米。随着武汉、成都、东莞等地的“亚洲一号”相继启用,京东遍布全国的25个“亚洲一号”智能物流园区,形成了亚洲最大的智能仓库群。

 

京东遍布全国的庞大仓储系统,让京东入仓商家,可以灵活地根据订单的地址,选择最近的京东仓发货。这大大提高了商家的物流效率,大量的产品能够达到“当日达”的服务标准,消费者的服务体验得到了极大地提升。

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在硬件设施升级的同时,京东也对入仓京东物流的商家进行了重点的扶持。在新冠肺炎疫情期间,众多的中小微企业遭受了很大的冲击。为了帮助他们有序恢复正常生产,京东集团在面向超过27万商家推出多项补贴支持措施的同时,对入仓京东物流的商家再追加1亿元进行重点补贴。

 

一个月,从全国top15到top3

 

京东苏泊尔厨电旗舰店是一家主营厨房烟灶的京东入仓商家。据店铺负责人邱海洋介绍,店铺产品中热销的几款SKU,基本上都入了京东仓,店铺98%以上订单由京仓发货,物流配送当日达和次日达的占比在90%左右。随着物流效率的提高,店铺整体转化率提升了40%。

 

由于产品都在全国各地的京东仓内,因此,苏泊尔厨电旗舰店的物流效率并没有受到新冠肺炎疫情的影响。在疫情期间,苏泊尔厨电旗舰店的销量反而有所上升。邱海洋说,在疫情期间,苏泊尔厨电旗舰店从京东平台同品类TOP15的商家,一跃成为TOP3的商家,行业影响力有了质的飞越。

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(苏泊尔厨电旗舰店部分员工目前已复工)

 

邱海洋分析,店铺快速成长的原因主要有两个。一个是入仓京东以后,京东对于入仓商家的补贴政策。一方面,京东物流赋能商家,让自己在同行竞争中确立了鲜明的相对优势,在消费者心中塑造了“送的快”的企业形象。另一方面,“在疫情期间,京东为入仓商家提供了大力度的补贴政策,降低了商家的成本,对入仓的优秀商家倾斜了流量,让更多用户注意到了自己的店铺。客源的增加,也带动了销量的增长。”

 

另外,邱海洋主营的商品构造简单,安装便捷,通过视频、通话等沟通,大多数的消费者都可以在家自主完成安装,这就省去了派遣员工上门,也减少了新型冠状病毒交叉感染的风险。这样一个服务上的小改动,让消费者购买产品的时候更加放心。

 

“租车也要保证商品顺利进入京东仓”

 

京东盛坤保健器械专营店是一家主营护腰、护颈等医疗保健产品的京东入仓商家,在全国范围内与京东八个仓库合作。负责人宋子敬说,在疫情期间,店铺的销量并没有受影响,和平常一样。但是,很快京东仓里的货就卖的差不多了。

 

于是,宋子敬组织人力物力,从产品的产地河北向全国各地的京东仓补货。宋子敬说:“我们前后租了四五辆卡车。虽然在疫情期间遇到了部分路段封路,运输成本也上涨了;但是我们还是在断货之前补齐了库存。”

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(盛坤保健器械专营店的员工目前仍然全员在家办公)

 

盛坤保健器械专营店自己的仓库在山东泰安,在疫情刚开始的时候也可以直接往外地发货。但是,宋子敬还是决定直接运送到京东仓内。宋子敬说,因为消费者还是更信任从京东仓里发出的货。一方面是,货物入了京东仓,打包、发货这些环节不用商家烦心了,物流速度更有保证。另一方面,在疫情期间,京东物流在转运环节会对所有包裹进行消毒,并对车辆、场地有定期的消毒处理。这样完善的消毒手段,对于消费者的健康也是一种保障。

 

宋子敬回忆,成为京东入仓商家一年多以来,店铺的整体运营成本大幅度降低,尤其是在疫情期间。最直观的是,京东的仓储系统遍布全国,能够按照订单的地址精准发货,最优化店铺的物流成本。同时,京东给予入仓商家一系列的补贴政策,向店铺倾斜流量,让店铺在京东有更多“露脸”的机会,用户运营的成本也大大降低。另外,京东强大的数据分析能力,能够让店铺从订单日新月异地变化中,精准匹配消费者的需求。

 

享受补贴降低成本、提升配送效率、精准匹配消费需求、享受流量倾斜……,这或许就是京东入仓商家在疫情中能够逆风前行的密码吧。

 

徐雷在京东财报电话会议上说:“因为此次疫情,京东的商业模式让我们的供应商更加认识到与京东加强合作的重要性,所以说我们在入仓全渠道建设方面比以往速度更快,而且得到了他们的积极参与。”预计未来,会有更多的第三方商家选择成为京东物流的入仓商家,店铺也会因此获得进一步的发展。