识物网编者按:直到现在,陈水生还清楚记得一年前的6月18日,他第一次被客户表扬时的所有细节:他花了十多分钟为更换电话后账号难以登录的客户解决了问题,客户当时没说什么,事后却给他的主管打电话致谢。他一整天心里都美滋滋的,想笑,想喊,想跑。

作为一位24岁的青年,这样的口头表扬好像并不足以让人这样兴奋,不过只有他知道,为了这一天,连走路都困难的他“跑”了1000公里,等了两年。

骨折50次没击倒他,京东客服陈水生的千里寻梦路-识物网 - 15NEWS.CN

陈水生在解答客户咨询。

孤身辗转36个小时后,他成了一位“阳光天使”

陈水生是一名京东客服,在江苏宿迁的京东客服中心工作。与大多数宿迁本地或周边的同事不同,他来自1000公里之外的革命老区——江西瑞金。

陈水生有南方小伙特有的清秀和帅气,却从小就得了现在都不知道名字的罕见病。“我五六岁时有一次玩的时候摔了一跤,觉得腿不对劲,爸爸妈妈带我去医院才发现我骨折了。”陈水生回忆,从那以后他开始变得容易摔倒,而且摔一次就骨折一次,十多年里骨折超过50次,“胳膊和腿现在几乎没有没断过的地方。”

陈水生家在山区,有兄弟三人,一家靠父母打工糊口,生活并不富裕。父母带她到处看病却没查出病因,更别说治愈了,家里为此也花了不少钱,欠了不少债。

长期的病痛让陈水生的双腿变成弓型,走路需要靠拐杖,这也常常让周围的同学或大人们惊讶甚至嘲笑。回忆起童年,陈水生能想到的就是压抑、沉默、不愿意和别人交流。“看着别人又跑又跳的样子,心里难受得要命。”

2015年中专毕业后,怎么像普通人一样找到一份工作养活自己成了陈水生最大的难题。他为此跑去深圳做了半年的电话客服,但那是一家外包公司,收入低也没有归属感,很多事都很难考虑他的特殊情况,这让他倍感艰难。

一次偶然的机会他在网上发现京东有个“阳光天使”客服团队,专门招收残障人士。他抱着试一试的想法拨通了招聘电话,结果两次电话面试后他就被通知录用了。

2016年4月,陈水生买了车票,一路倒了好几次车,辗转36个小时才到了宿迁,来到这个以前几乎都没听说过的“北方”城市。事后负责招聘的同事告诉他,当时怕他离家这么远,没法好好照顾自己,公司犹豫了半天,还是决定让他来试试。

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就这样,陈水生加入了京东,加入了80多人的阳光天使客服团队。

      “真不敢相信这是员工宿舍“

在京东,“阳光天使”们一经录用即签订劳动合同,职责、待遇、福利、晋升等同于一线客服员工。京东还为“阳光天使”设立了专门的无障碍办公区,敞亮、明快。

陈水生和舍友在京东提供的员工宿舍。

最让陈水生意外的是住宿。公司有员工宿舍,两人一间,有电视、冰箱、网络,还有公共的台球室、洗衣房、健身房,还有专门打扫卫生的保洁阿姨,而且住宿完全免费。

“我朋友第一次见到我生活工作的环境时,惊呆了,她说这也太高大上了吧,真不敢相信这是员工宿舍。”陈水生有些自豪地说。

吃的方面有喜有忧。忧的是他不大喜欢苏北风味,不过几年下来也慢慢适应了;喜的是公司餐厅为了他们方便,免得他们跑去排队,便在阳光天使团队工位旁专门设了一个餐厅,按公司标准专门派人把饭送过来。

京东客服都是24小时在线,所以员工会倒早晚班,不过阳光天使团队只需要上白班。陈水生和同事的任务是一天接60个左右的电话,为客户排忧解难。

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陈水生和阳光天使的同事们闲暇时聊天。

现在陈水生不断向其他同事请教,熟悉业务,为解答客户难题打基础,他收到的客户表扬也越来越多。工作之外他还在自学美工设计,他说,碰到他喜欢做的事一天一夜不休息都可以。

“我非常佩服水生这个小伙子,工作方面特别主动,每次有新的知识宣贯水生总是最先掌握,人也阳光积极,充满爱心。”陈水生的主管李剑对他赞不绝口。

更重要的是,在阳光天使团队大家有相似的命运和经历,彼此有很多共同语言。陈水生一下交了不少朋友,感觉人生豁然明朗,自己也变得开朗乐观了不少。

曾和陈水生做了一年舍友的李金虎行动也不方便。他说自己碰到生活上或工作上的难题,水生总会热心帮他出主意。“大家一起去自助洗衣房洗衣服,他会帮我拿回来,我晒床单被罩不方便,他也会帮我,很幸运有这样一个哥们儿”。

陈水生觉得自己获得了重生,他终于能像其他人一样正常工作生活,被别人帮助,也能帮助别人。“能得到用户和同事的尊重,活得有价值。”

    他三年为家里寄回10万元

现在的陈水生一个月工资四五千元,自己又比较节省,挣来的钱大部分寄给了父母。三年来他给家里贴补了10万元,不但帮家里还清了外债,还能支持在南昌读大学的弟弟的学费和生活费。

一次偶然的机会,他认识了一位在江西九江做护士工作的女孩,经过一段时间交往了女孩成了他的女友。谈到未来时,陈水生提到四个字“成家立业”。现在和女友聚少离多,他希望以后两人能在一个城市工作,也希望自己手上有更多的本事。

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陈水生在京东宿迁园区里买水果。园区设施齐全,生活很方便。

“成家立业”不只是陈水生的梦想,也是“阳光天使”团队所有员工的梦想。这个2013年成立的团队现在已经有了80多人,办公地点位于江苏宿迁和四川成都两地。它体现了京东一直以来“授人以渔”的长效公益理念,致力于解决残障群体就业难题,让残障人士平等参与社会生活。

比如公司每个通道口都有无障碍通道,班车有残障人士专座,宿舍卫生间都有无障碍设施。公司还会定期组织团建活动,每年举办集体婚礼。京东还与欧莱雅合作,为残障人士提供包括就业、技能培训等多维度支持。截止目前,已经在宿迁和成都两地培训300人次,为他们提供就业岗位超过80余个。按照计划,双方还将在三年内累计培训1000名残障人士,提供至少300个就业岗位。

陈水生第一次被客户表扬是在2018年的618当天,现在他又要经历一个618。这个时候总是比较忙,不过这群可爱可敬、充满正能量的“阳光天使”已经准备好在电话那头用心服务从未谋面的你和我了。